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www.162228.com: 航空App做社交不能让用户感到“被冒犯”

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发表于 7 天前 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
                   航空App做社交不能让用户感到“被冒犯”9 f5 g7 {8 M9 k2 ?4 @) E7 a
  
! n! K0 D" U& q5 {( _  不管是旅客的数据隐私,还是涉嫌不正当竞争,都是极其严肃的事。把事情做得更妥善,才是航旅纵横App的应有态度。
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: I* V' r) u" w4 g" r% A# x" Z  近日,网上有文章称,用户众多的航旅纵横App的新功能有泄露隐私之嫌。
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  航旅纵横App6月5日的版本更新提到,新增了“可查看同机人主页”功能。主页的内容包括性别、年龄、乘坐偏好,以及用户热力图。用户热力图是用户足迹踏过的地方,会在地图上点亮,去过的次数越多,圆圈则越大。4 Q7 {7 Y- i& v( r3 z; S
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  除了查看个人标签和热力图,用户还可发送私信。在客舱图中,App在左上角还特意提醒用户:“在客舱图中可以查看同航班的小伙伴并和他们聊天啦,快跟大家打个招呼吧,请文明发言哟。”
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  航空App社交功能应明确告知乘客社交是移动应用中的皇冠。社交不但会占有很长的用户时间,而且它具有多节点网络效应带来的用户忠诚度。所以,凡是App一定想做社交。从这个角度看,航旅纵横App只是这种惯例中的一个,并不稀奇。# d3 V# X+ [1 B! X" D7 Q- c3 ]
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  在受到质疑后,航旅纵横的公关做出了回应,表示这个功能是基于用户的呼吁而设置的,并举了一些例子。比如,让同航班的人提醒自己换了登机口;帮自己照顾父母等。在公关辩护性的回应中,列举出来的例子不能说不可能,但相对来说,都是比较低频的。其实,大大方方地说出真实的需求与目的,并不是什么大问题。8 ^/ w$ T0 P, E4 I' r/ Q, V
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  在选座之前,查看其他乘客信息,虽然信息极其有限,但也能猜出几分。比如,一个25岁的年轻女性、去过的地方很多,那么,其就可能是经常出差的白领。哪怕仅仅有性别与年龄,这也足够了。所以,这个功能几乎唯一的目的就是选座的时候,选择坐在谁的身边。* Z- T9 U. _4 d2 X3 c# }6 L- I) S. J# _
  
: G/ |, u7 u* V+ c9 s  这种功能当然会给一些人带来好处。比如,一个帅气、优秀的男生选择坐在一个女生身边,云端之上,一路欢谈。但与此同时,也会带来潜在的骚扰风险。
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  不过,在飞机上,肯定不会有太大的危险,不至于产生很严重的骚扰事件。将常去的城市、飞机座位暴露给陌生人,就是给短暂的旅途增加话题,下了飞机就各奔东西了,想跟踪人也很难。而且用户展示的不是真实身份信息,用户也可自行编辑头像、昵称、标签等;也可根据自己的意愿自行选择开启或者关闭。% T- n% A/ L) M0 {# U/ r% w
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  6月12日,针对虚拟客舱功能或泄露用户隐私的争议,航旅纵横在微博中发布公告称,已将虚拟个人主页设为默认关闭状态。: O3 u9 n) W5 ^6 X/ m
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  总之,从用户层面上看,该功能虽然有些问题,但也不算太大。唯一需要注意的是应该明确事先告知乘客,即这样利用并公开用户的信息,是否得到了用户的同意。
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* z. i4 `) e( W5 I1 }+ @- y  航旅纵横应严肃应对乘客疑虑问题的关键,在于另一个层面。$ d4 S5 E& ]1 ~9 y0 y
  
9 U0 n; o: b7 L1 }  对App而言,做社交的好处是明显的。虽然这种社交是没有黏性的,但航旅纵横的优势是,它有所有乘客的信息,那么,相对其他选座的App来说,这就是优势,此举会增加它的用户。
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  航旅纵横App是中国民航信息集团公司所开发的产品,该单位是中国民航唯一的数据服务公司。这家公司有除春秋航空之外的中国大陆的航空公司乘客的信息。
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  一个人不可能只乘坐春秋航空,这就意味着,只要你坐过飞机,你的航空出行的相关信息就会出现在中航信的信息系统中。根据前面的分析,这种功能的确可以增加App的市场份额,那么,这就涉嫌对于垄断优势的不正当使用。从这个角度看,即便用户无所谓,其他选座App也必定不能容忍。8 @9 ^* z, f5 x) D0 c3 n: d
  
! N3 M! l. s' x7 ~1 c9 j: o  值得一提的是,航旅纵横App在回应此事时,采取了一种轻佻的方式,并称用户的说法是在“搞事情”。这种公关口气是近来常见的,也即所谓的年轻化语气。但并不是所有的事,都能用所谓年轻化语言来回应的。实际上,很多时候,轻快的语气不过是为了掩饰问题的严重性,并表达不屑与轻视。
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9 B! i0 y' p3 W  不管是旅客的数据隐私,还是涉嫌不正当竞争,这都是极其严肃的事。严肃的事,还是应该严肃地说。好好说话,把事情做得更妥善,才是航旅纵横App应有的态度。(刘远举 上海金融与法律研究院研究员)# v2 z9 q8 W) |' M7 n

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电子游戏:这种大战的实质,是用货币的流通来松动已然板结化的社会流动的起始平台,用竞抬房价的方法来为进入优质教育资源平台的既有顺序强行重新洗牌,用高房价来冲击由学区房决定的优质教育资源已“有种乎”的现实,由此把向上社会流动的“成功人士”的成功,立刻兑现为下一代继续向上流动的起点优势。

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